1. INFORMACIÓN GENERAL

La presente Política de Privacidad describe cómo Nación Gastronómica S.A.S., con nombre comercial «Nación Smash», con domicilio en Honorato Vásquez 660, Cuenca 010114, Ecuador, recopila, usa, almacena y protege la información personal de los usuarios del sitio web https://nacionsmash.com y de los servicios de pedido en línea asociados.

Esta política se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), publicada en el Registro Oficial Suplemento No. 459 del 26 de mayo de 2021, así como su Reglamento General y demás normativa aplicable.

Al utilizar nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar un pedido o interactuar con nosotros a través de cualquier canal digital, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

Al registrarse, realizar pedidos o contactarnos, recopilamos los siguientes datos personales:

1. a) Datos de identificación: nombre completo, nombre de usuario y contraseña de su cuenta.
2. b) Datos de contacto: dirección de correo electrónico y número de teléfono.
3. c) Datos de entrega: dirección de domicilio o ubicación para la entrega de pedidos.
4. d) Datos de pago: información de tarjeta de crédito o débito, datos de transferencia bancaria u otros medios de pago electrónico. Estos datos son procesados por pasarelas de pago certificadas y no son almacenados en nuestros servidores.

2.2 Datos recopilados automáticamente

Cuando usted navega en nuestro sitio, podemos recopilar de forma automática:

1. a) Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma del dispositivo y resolución de pantalla.
2. b) Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, productos visualizados y acciones realizadas en el sitio.
3. c) Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar contenido. Consulte la sección 8 para más detalles.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

1. a) Gestión de pedidos: procesar, preparar y entregar sus pedidos realizados a través de la plataforma web.
2. b) Gestión de cuenta: crear y administrar su cuenta de usuario, incluyendo el historial de pedidos y lista de deseos.
3. c) Comunicaciones: enviarle confirmaciones de pedido, notificaciones de estado de entrega y responder a consultas o reclamos.
4. d) Marketing (con consentimiento): enviar promociones, ofertas especiales y novedades del menú. Usted puede revocar este consentimiento en cualquier momento.
5. e) Mejora del servicio: analizar patrones de uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario y la oferta de productos.
6. f) Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones tributarias, contables y legales aplicables en Ecuador.

4. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

1. a) Consentimiento: otorgado al registrarse en el sitio, realizar un pedido o aceptar esta política.
2. b) Ejecución contractual: necesario para cumplir con la compraventa de productos solicitados.
3. c) Obligación legal: cumplimiento de normativa tributaria y de protección al consumidor.
4. d) Interés legítimo: prevención de fraude y mejora de la calidad del servicio.

5. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

Sus datos personales podrán ser compartidos con los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades descritas:

1. a) Pasarelas de pago: para procesar transacciones de forma segura (los datos de tarjeta son gestionados directamente por el proveedor de pagos certificado bajo estándares PCI-DSS).
2. b) Servicios de entrega: para coordinar el despacho de pedidos a domicilio, incluyendo plataformas como Uber Eats y PedidosYa cuando el pedido se realice a través de dichos canales.
3. c) Proveedores de tecnología: servicios de hosting, análisis web (Google Analytics) y herramientas de marketing digital.
4. d) Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o resolución judicial.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales a terceros con fines ajenos a los descritos.

6. DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS

De conformidad con la LOPDP, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

1. a) Acceso: conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.
2. b) Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
3. c) Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
4. d) Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
5. e) Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
6. f) Suspensión del tratamiento: solicitar la limitación del uso de sus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud a soporte@nacionsmash.com indicando su nombre completo, número de cédula o documento de identidad, y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de quince (30) días hábiles.

7. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción, incluyendo:

1. a) Cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos en el sitio web.
2. b) Procesamiento de pagos a través de pasarelas certificadas bajo estándares PCI-DSS.
3. c) Controles de acceso restringido a la información personal almacenada.
4. d) Respaldos periódicos de la información.

8. COOKIES

Nuestro sitio web utiliza cookies para:

1. a) Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del carrito de compras y el proceso de pago.
2. b) Cookies de rendimiento: recopilan información anónima sobre cómo los usuarios utilizan el sitio (ej. Google Analytics).
3. c) Cookies de funcionalidad: recuerdan sus preferencias como idioma o región.
4. d) Cookies de marketing: utilizadas para mostrar anuncios relevantes en redes sociales (ej. Facebook Pixel, TikTok Pixel).

Usted puede gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio.

9. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, y en todo caso:

1. a) Datos de cuenta: mientras la cuenta permanezca activa. Tras solicitud de eliminación, los datos serán suprimidos en un plazo de treinta (30) días, salvo obligación legal de conservación.
2. b) Datos de transacciones: por un período de siete (7) años conforme a la normativa tributaria ecuatoriana.
3. c) Datos de navegación: por un período máximo de veinticuatro (24) meses.

10. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Algunos de nuestros proveedores de tecnología pueden almacenar datos en servidores ubicados fuera de Ecuador. En tales casos, garantizamos que dichos proveedores cumplan con estándares adecuados de protección de datos conforme a la LOPDP.

11. MENORES DE EDAD

Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento de su representante legal, procederemos a eliminarlos de inmediato.

12. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de última actualización. Le recomendamos revisar periódicamente esta política.

13. CONTACTO

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos respecto al tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Razón social: Nación Gastronómica S.A.S.

Dirección: Honorato Vásquez 660, Cuenca 010114, Ecuador

Correo electrónico: soporte@nacionsmash.com

Teléfono: 0984001903